Na Reys Move, queremos que você tenha total confiança na hora de comprar. Por isso, seguem nossas políticas de troca e devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da compra (7 dias)
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução sem precisar justificar o motivo. É o seu direito de arrependimento, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Produto com defeito (90 dias)
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso e sem indícios de lavagem
- Com a etiqueta original fixada na peça
- Se possível, a peça deverá ser enviada na embalagem original
Como solicitar
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução
- Vamos te passar as instruções de envio
- Após recebermos e conferirmos o produto, faremos o reembolso ou a troca combinada
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a confirmação do recebimento e conferência do produto devolvido:
- Pix: o valor é estornado em até 7 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 7 dias úteis, mas pode levar até 2 faturas para ser refletido em seu extrato, conforme prazo da operadora do cartão.
Em compras parceladas no cartão, o estorno pode ser realizado de forma parcelada, respeitando o mesmo número de parcelas da compra original, conforme regra da operadora.